لا تسيء فهم متطلبات الحاملة

في الآونة الأخيرة، كاد أحد أصدقاء المشتري أن يرتكب خطأً كبيرًا. كان بحاجة إلى سكة منزلقة بطول 52 بوصة وسعة تحميل 220 كجم. هذه شريحة عالية التحمل. لهذا السبب، أوصينا بمزلاق الأدراج عالي التحمل، HA70A، وهو عبارة عن مزلاق مصنوع من سبائك الصلب والألمنيوم بعرض 70 مم مع أداء أفضل وقدرة تحمل أعلى. لديها قدرة تحميل تصل إلى 500 كجم عند 20 بوصة. يتميز الطراز 52-بوصة بقدرة تحميل تبلغ 340 كجم. يمكن أن تلبي متطلبات العملاء بشكل كامل.

HA70A

ومع ذلك، في الواقع، ما يحتاجه العميل فعليًا هو سكة منزلقة بسعة تحميل 220 كجم عندما يكون الطول 18 بوصة، ويحتاج إلى هذا الطراز 52 بوصة. بعد التواصل، أوصينا به الموديل الأكثر مبيعًا لدينا HA7613، والذي يتمتع بقدرة تحمل تبلغ 227 كجم عندما يكون الطول 18 بوصة. ونقوم بتخصيص طول 52 بوصة للعملاء. فقط تلبية احتياجات العملاء.

HA7613

وهذا يوضح أهمية التواصل. اعتقد العميل أن أسعارنا مرتفعة في البداية، لكنه لم ينهي حديثنا. وبعد بضع دقائق، أدرك أنه في الواقع أساء فهم احتياجات مهندسه وكاد أن يشتري منتجات غير مناسبة. وبعد شرحنا، تم فهم الحاجة أخيرًا بشكل صحيح واشترى الشرائح المناسبة.